FAQ — Preguntas Frecuentes

📦 Envío

¿Cuánto tarda la entrega?
Sus pedidos generalmente se entregan entre 7 y 20 días hábiles, según su ubicación.

¿El envío es gratuito?
Sí, el envío es gratuito a partir de 65€ de compra. Por debajo de ese importe, se aplican los gastos de envío estándar.

¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Sí, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico en cuanto su pedido sea enviado.

🔄 Devoluciones y reembolsos

¿Cuál es el plazo para devolver un producto?
Dispone de 14 días tras recibir su artículo para solicitar una devolución.

¿Cómo solicito una devolución?
Contáctenos en entreprisepersonnel2015@gmail.com con su número de pedido, y le guiaremos en los siguientes pasos.

¿Qué pasa si mi producto llegó dañado?
Contáctenos de inmediato con una foto del producto y su número de pedido — le ofreceremos un reembolso completo o un reemplazo gratuito.

📏 Tallas y compatibilidad

¿Cómo sé qué talla elegir?
Cada página de producto indica las dimensiones y compatibilidad (perros/gatos pequeños, medianos o grandes). En caso de duda, contáctenos antes de pedir.

¿Sus productos son aptos para todas las mascotas?
La mayoría de nuestros productos están diseñados para perros y gatos de todos los tamaños — cualquier restricción específica se indica en cada página de producto.

💳 Pago y seguridad

¿Es seguro el pago?
Sí, todos los pagos se procesan de forma segura a través de Shopify Payments.

¿Tiene una pregunta que no está aquí?
Contáctenos en entreprisepersonnel2015@gmail.com, y le responderemos rápidamente.