FAQ — Questions Fréquentes

📦 Livraison

Combien de temps prend la livraison ?
Vos commandes sont généralement livrées sous 7 à 20 jours ouvrés, selon votre localisation.

La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est offerte dès 65€ d'achat. En dessous de ce montant, des frais de livraison standards s'appliquent.

Puis-je suivre ma commande ?
Oui, un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition de votre commande.

🔄 Retours et remboursements

Quel est le délai pour retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Comment faire une demande de retour ?
Contactez-nous à entreprisepersonnel2015@gmail.com avec votre numéro de commande, nous vous guiderons dans les étapes.

Que faire si mon produit est arrivé endommagé ?
Contactez-nous immédiatement avec une photo du produit et votre numéro de commande — nous vous proposerons un remboursement complet ou un renvoi sans frais.

📏 Tailles et compatibilité

Comment savoir quelle taille choisir ?
Chaque fiche produit indique les dimensions et la compatibilité (petits, moyens ou grands chiens/chats). En cas de doute, contactez-nous avant de commander.

Vos produits conviennent-ils à tous les animaux ?
La majorité de nos produits sont conçus pour convenir aux chiens et chats de toutes tailles — les éventuelles restrictions sont précisées sur chaque fiche produit.

💳 Paiement et sécurité

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, tous les paiements sont traités de façon sécurisée via Shopify Payments.

Une question qui n'est pas ici ?
Contactez-nous à entreprisepersonnel2015@gmail.com, nous vous répondrons rapidement.